AGB'S

1. Points généraux

1.1 Les Conditions générales (CG) régissent toutes les prestations et relations commerciales entre la Rocket Games AG (rocket-games.ch, rocket-games.de, rocket-games.eu, rocket-games.fr, rocket-games.at, etc.) et ses clients.

1.2 Toute la correspondance passe par le service clientèle :
Adresse : Glattalstrasse 501, 8153 Rümlang, Suisse
Chat en ligne ou e-mail : support@rocket-games.eu

2. Offre

2.1 L'offre de Rocket Games s'adresse à:

Clients de 18 ans révolus, capables d’exercer des actes juridiques.
Personnes domiciliées en Suisse, au Liechtenstein ou dans l’UE.

2.2 L’offre est sans engagement. Un contrat d’achat naît uniquement par :

confirmation d’expédition ou
confirmation que la commande est prête au retrait.

Rocket Games se réserve le droit de:

Refuser les commandes dépassant les quantités usuelles pour un ménage.
Annuler des commandes malgré l’accusé de réception si des articles ne sont pas livrables.

3. Commande et livraison

3.1 Les commandes sont possibles :

Via le site web.
Dans les magasins.

Des annulations interviennent lorsqu’un article n’est pas livrable. Aucun droit à indemnisation.

3.2 Délais de livraison :

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sans engagement.
En cas de retard de livraison de plus de 14 jours, le client peut se rétracter du contrat après notification écrite.
Aucun droit de rétractation pour les Controllers configurés individuellement (art. 16, let. c, directive UE 2011/83/UE).

3.3 Livraisons partielles :
Rocket Games est autorisé à effectuer des livraisons partielles. L'annulation de l'ensemble de la commande est exclue dans ce cas.

3.4 Conditions de livraison :

Livraison en Suisse, en Allemagne, en Autriche, au Liechtenstein ainsi que dans l’Union européenne (UE).
La livraison s’effectue au pied de l’immeuble (bord du trottoir) ou dans la boîte postale du client.
L'expédition est effectuée par des transporteurs reconnus tels que DHL, UPS, DPD, Swiss Post ou des prestataires comparables. Le choix du transporteur est effectué par Rocket Games. Le client ne peut prétendre à un prestataire déterminé.
Pour les consommateurs au sein de l'UE: Le risque de perte ou d'endommagement de la marchandise pendant le transport est supporté par Rocket Games jusqu'à la remise au client ou à une personne habilitée à la recevoir (Art. 20 de la directive 2011/83/UE).
Pour les clients hors UE ou en cas de mandatement individuel d’un transporteur, les risques sont transférés au client dès la remise à l’entreprise de transport.
Les livraisons hors UE n’entraînent en règle générale ni droits de douane ni taxes pour le client lors de l’achat des marchandises. Des prélèvements supplémentaires peuvent toutefois s’appliquer lors de retours pour réparation ou dans des cas particuliers et sont à la charge du client.

3.5 Un service de retrait est proposé.

3.6 Le client est tenu de :

Vérifier immédiatement l’exactitude, l’intégralité et l’intégrité des marchandises livrées.
Signaler tout dommage au plus tard dans les 5 jours calendaires suivant la réception.
Conserver l’emballage d’origine et ne le jeter qu’avec accord écrit.

4. Prix

4.1 S’applique le prix publié dans la boutique au moment de la commande. Les modifications de prix ultérieures n’affectent pas les commandes existantes.

4.2 Prix et régime fiscal :

Tous les prix en Suisse et dans l’UE s’entendent TVA légale (TVA) incluse (conformément à l’art. 1 de la directive 2006/112/CE).
Les prix hors UE s’entendent en principe TVA incluse, si applicable. Dans certains cas, la TVA peut ne pas s’appliquer, selon le pays de destination et le type de livraison.
Pour les livraisons hors UE, des droits de douane, taxes ou autres frais peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.

4.3 Les frais annexes tels que frais d’expédition, d’emballage, de paiement ou autres suppléments sont indiqués séparément.

4.4 Sous réserve d’erreurs, de modifications techniques et de fautes d’impression.

5. Paiement et réserve de propriété

5.1 Les méthodes de paiement acceptées sont indiquées dans la boutique en ligne. Rocket Games se réserve le droit de:

Refuser des moyens de paiement en général ou pour certains clients.
Procéder à des vérifications de solvabilité.
Proposer le paiement sur facture uniquement avec un délai de 10 jours.

5.2 Frais de rappel :

CHF 20.- à partir du 2e rappel.
Les créances peuvent être confiées à une agence de recouvrement (intérêts et frais inclus).

5.3 Paiement par carte de crédit/débit :

Le débit intervient lors de la commande.
En cas de prépaiement, l’expédition a lieu après réception du paiement.

5.4 Réserve de propriété :

La marchandise reste la propriété de Rocket Games jusqu'au paiement intégral (Art. 7, al. 1 de la directive 1999/44/CE sur les biens de consommation).

6. Échange, rétractation, retours, garantie

6.1 Droit de rétractation (uniquement pour les consommateurs de l’UE) :

Les consommateurs de l’UE ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans devoir en indiquer la raison (art. 9, par. 1, directive 2011/83/UE).
Le délai court à compter de la réception des marchandises (art. 10 de la directive 2011/83/UE).
Pour l’exercer, l’enregistrement via le portail de service est obligatoire.
Le client supporte les frais de retour (art. 13, par. 2, directive UE 2011/83/UE), sauf en cas de livraison erronée ou de marchandise défectueuse. Dans ces cas, Rocket Games prend en charge les frais de retour conformément aux dispositions légales applicables, notamment selon le §15 FAGG (Autriche) et des réglementations comparables dans l'UE. Le client est toutefois tenu d'avancer les frais de retour au sein de l'UE. Rocket Games ne fournit pas d'étiquettes de retour. Après vérification et reconnaissance du défaut, les frais de retour seront remboursés au client. Le client est toutefois tenu d'avancer d'abord les frais de retour. Après examen de la réclamation, Rocket Games remboursera au client les frais de retour engagés. sauf en cas de livraison erronée ou de marchandise défectueuse. Dans ces cas, Rocket Games prend en charge les frais de retour conformément aux dispositions légales applicables, notamment selon le §15 FAGG (Autriche) et des réglementations comparables dans l'UE. Le client est toutefois tenu d'avancer les frais de retour au sein de l'UE. Rocket Games ne fournit pas d'étiquettes de retour. Après vérification et reconnaissance du défaut, les frais de retour seront remboursés au client..

Exception : Aucun droit de rétractation pour les produits personnalisés (p. ex. des Controllers configurés individuellement) conformément à l'art. 16, let. c, de la directive UE 2011/83/UE.

6.2 Conditions de retour/remboursement :

La marchandise peut avoir été brièvement testée, doit être dans son emballage d’origine et complète.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
Le délai de 14 jours court de la réception du colis jusqu’à l’enregistrement sur le portail de service.
Après confirmation du retour, le numéro de suivi doit être saisi sur le portail de service dans un délai de trois jours. À défaut, la reprise peut être refusée.

6.3 Valeur de remplacement / responsabilité pour dépréciation

(particulièrement pertinent pour les Controllers)

Le consommateur n’est tenu d’indemniser une perte de valeur des marchandises que si cette perte résulte d’une manipulation non nécessaire à l’examen de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement des marchandises.

Pour les manettes, une utilisation allant au-delà d’un bref test de fonctionnement (p. ex. jeu prolongé ou répété) est considérée comme une manipulation non nécessaire, pouvant entraîner, en cas de rétractation, une déduction correspondante pour dépréciation.

« Conformément au § 357, al. 7 BGB, les clients sont responsables d’une perte de valeur de la manette lorsqu’elle résulte d’une utilisation allant au-delà de celle nécessaire à l’examen de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement (p. ex. jeu prolongé ou répété). »

État	Utilisation	Déduction
Neuf / juste déballé	Fonction testée brièvement	0 %
Utilisation légère	Traces à peine visibles	15 %
Traces d’utilisation visibles	Usure des sticks, zones lustrées	35 %
Utilisation intensive	Usure marquée	60 %
Invendable pour raisons d’hygiène	Transpiration, forte usure, fumée	100 %

6.4 Processus d’échange

Le client doit d’abord annoncer sa demande d’échange sur le portail de service.
L’échange peut ensuite être demandé via le portail de service.
Le client renvoie le Controller via la station de service Weiler en Allemagne. Les frais d'expédition sont d'abord à la charge du client.
Après l’expédition, le client communique le numéro de suivi via le portail de réparation.
Le contrôleur de remplacement n'est expédié par Rocket Games qu'après réception des informations de suivi.

6.5 Marchandise défectueuse :

Les problèmes liés au Controller doivent être signalés par le client via le portail de service et y être enregistrés. L'enregistrement de la réclamation via le portail est une condition préalable au traitement.
Les clients résidant dans l'UE envoient les Controller défectueux à notre station de service de Weiler en Allemagne. L'importation en Suisse est prise en charge par Rocket Games.
Les frais d’envoi pour les réparations vers le centre de service sont à la charge du client. Ils s’élèvent en moyenne à environ 8 EUR.
Lors du renvoi depuis la Suisse au client, des frais de douane peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.
L’expédition de la marchandise défectueuse se fait aux frais du client.
En cas de faute du client, un devis payant est établi.

6.5 Garantie :

La garantie légale minimale pour les produits neufs est de 2 ans (art. 5, par. 1, directive 1999/44/CE).
La garantie couvre la réparation ou l’échange par le fabricant.
Aucune garantie pour les dommages mécaniques, une mauvaise utilisation ou l’usure normale (p. ex. des sticks).

7. Responsabilité

Rocket Games n'est responsable qu'en cas d'intention ou de faute grave. Toute responsabilité pour des dommages indirects ou consécutifs est exclue (Art. 15 de la directive 85/374/CEE relative à la responsabilité du fait des produits défectueux).

Rocket Games n'assume aucune responsabilité pour les retards de livraison causés par des prestataires d'expédition tels que DHL, UPS ou autres. Cela vaut en particulier pour les retards dus au stockage, au dédouanement ou à d'autres mises en entrepôt au cours de l'expédition. Des remises de prix, indemnités ou remboursements pour de telles circonstances ne sont pas accordés.

Sont également exclus les dommages dus à :

Usure normale ou vieillissement.
Utilisation inappropriée, jet, chute.
Utilisation professionnelle ou excessive.
Contact avec des liquides ou des produits chimiques.
Tentatives de réparation personnelles, modifications.
Températures ou conditions extrêmes.
Dommages électriques dus à une surtension ou à la foudre.
Rayures ou dommages esthétiques.

8. Protection des données (conforme RGPD)

Les données sont traitées conformément à la loi suisse sur la protection des données et au RGPD (règlement (UE) 2016/679).
Responsable: Rocket Games AG, Glattalstrasse 501, 8153 Rümlang, Suisse.
Droits des personnes concernées selon les art. 15–22 RGPD : accès, effacement, rectification, opposition.
Les réclamations peuvent être déposées auprès d’une autorité de contrôle conformément à l’art. 77 RGPD.

Pour plus de détails, voir la déclaration de confidentialité distincte sur le site web.

9. Dispositions particulières pour les Controllers modifiés

9.1 Aucun droit de rétractation pour les Controllers personnalisés (art. 16, let. c, directive UE 2011/83/UE).

9.2 Étendue de la garantie :

2 ans sur le vernis, les Buttons, gâchettes/bumpers numériques.
Sticks d’origine : 90 jours de garantie fabricant (p. ex. drift).
Hall Effect/TMR Sticks : 2 ans de garantie.

9.3 Exclusions :

Dommages mécaniques, mauvaise utilisation, usure normale.
Dommages dus aux liquides, à l’humidité, à la saleté, à des résidus alimentaires ou autres impuretés.
Dommages dus à des températures extrêmes ou à un stockage inapproprié.
Dommages dus à des chocs, des chutes, une ouverture non autorisée ou une manipulation de l’appareil.
Dommages dus à une utilisation commerciale ou en dehors de l’usage prévu.
Dommages consécutifs à un nettoyage inapproprié ou à l’utilisation de produits inadéquats.
Utilisation d’accessoires incompatibles ou de sources d’alimentation inappropriées.

9.4 Délais d’expédition :

Controllers préconfigurés: Expédition sous 30 jours.
Controllers configurés individuellement: Expédition sous 30 jours après confirmation.

10. For juridique et dispositions finales

10.1 Seul le droit suisse est applicable (art. 6, par. 2, règlement (CE) no 593/2008 Rome I).
10.2 Le for juridique est Rümlang ou le domicile du client.
10.3 Rocket Games se réserve le droit de modifier les CGV. Pour les commandes, la version en vigueur au moment de la commande s'applique.

État : janvier 2026

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